... die kontinuierliche und systematische Durchführung von Maßnahmen ... mit denen eine anhaltende Qualitätsförderung und -verbesserung erreicht werden soll.
Qualitätsmanagement bedeutet konkret, dass Organisation, Arbeitsabläufe und Ergebnisse einer Einrichtung regelmäßig überprüft, dokumentiert und gegebenenfalls verändert werden.

Nach der Qualitätsmanagement-Richtlinie vertragszahnärztliche Versorgung des Gemeinsamen Bundesausschusses soll die Einführung und Weiterentwicklung eines einrichtungsinternen Qualitätsmanagements

• der kontinuierlichen Sicherung und Verbesserung der Patientenversorgung und der Praxisorganisation dienen
• die Ausrichtung der Praxisabläufe an gesetzlichen und vertraglichen Grundlagen unterstützt werden
• für die Patienten nützlich, hilfreich und unbürokratisch sein
• dazu beitragen, die Zufriedenheit der am Prozess Beteiligten, insbesondere der Patienten zu erhöhen.